Le Hollandais Volant#7049 - [BBS] Internet et le lave-vaisselle (lettre à Michel Serres)- Ecrans
Et bim.
Long, mais à lire : comment l'Internet a changé nos habitudes vis à vis des vendeurs et sav. Non, nous n'acceptons plus de patienter 3h au téléphone. Non nous n'acceptons pas un répondeur qui nous insulte. Nous ne sommes pas non plus débiles pour gober le SAV 24/7 qui ferme à 22h et ouvre à 05h : sur internet, tout marche, tout le temps, rapidement.
(ps : concernant les SAV, c'est souvent encore par courrier — oui le truc archaïque là— j'ai parfois eu à faire à eux : le premier courrier de leur part c'est du foutage de gueule, avec remboursement partiel, excuses toutes faites, etc. Le second courrier, une fois qu'on les relance en les sommant de cesser de nous prendre pour des débiles, ils répondent correctement et font leur boulot. Ils s'attendent peut-être à ce que le client ne relance pas et baisse les bras ? Je ne sais pas si c'est le net, mais moi, j'ai pris l'habitude de ne pas baisser les bras et continuer, car c'est simple sur internet : un email, un clic et paf, et on peut faire ça dux, trois, quatre fois...).
Long, mais à lire : comment l'Internet a changé nos habitudes vis à vis des vendeurs et sav. Non, nous n'acceptons plus de patienter 3h au téléphone. Non nous n'acceptons pas un répondeur qui nous insulte. Nous ne sommes pas non plus débiles pour gober le SAV 24/7 qui ferme à 22h et ouvre à 05h : sur internet, tout marche, tout le temps, rapidement.
(ps : concernant les SAV, c'est souvent encore par courrier — oui le truc archaïque là— j'ai parfois eu à faire à eux : le premier courrier de leur part c'est du foutage de gueule, avec remboursement partiel, excuses toutes faites, etc. Le second courrier, une fois qu'on les relance en les sommant de cesser de nous prendre pour des débiles, ils répondent correctement et font leur boulot. Ils s'attendent peut-être à ce que le client ne relance pas et baisse les bras ? Je ne sais pas si c'est le net, mais moi, j'ai pris l'habitude de ne pas baisser les bras et continuer, car c'est simple sur internet : un email, un clic et paf, et on peut faire ça dux, trois, quatre fois...).