Quand le patron d’OVH fait une communication «déconnectée» des attentes de ses clients… – FrenchWeb.fr

#16964

Oui, j'avoue être pas mal d'accord avec l'article : le communiqué d'OVH est très technique et ça va pas pour le client.

Après Klaba est un technicien pas un communiquant. Y'a pas un service com chez ovh ?

ÉDIT : OVH publié un communiqué plus formel : https://www.ovh.com/fr/news/presse/cp2555.point_suite_aux_deux_incidents_du_9_novembre_2017

PS, pour répondre à plusieurs remarques.

Déjà, les communiqués techniques comme ceux qu’on a pu voir, c’est le genre de truc qui me va parfaitement. C’est sûrement le cas pour une partie de vous également : on est du milieu, on a des notions et on comprend ce qui se passe à la première lecture. L’absence de bullshit commercial (citant) est un gros avantage à mes yeux.

Mais mes yeux ne sont pas ceux de tous. Pour le client lambda, c’est à peine s’il sait si le problème vient de lui (dans son navigateur le site ne s’affiche pas) ou pas. Pour lui, c’est ça qui importe. Et c’est donc ça qui manquait.

Il y a d’autres domaines (où je suis largement moins "lettré") pour lequel un tel communiqué (celui initialement fait sur Twitter) serait totalement du charabia pour moi et qui ne m’aurait avancé en rien du tout.

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Dans tous les cas, je ne reproche rien à OVH et Klaba. Ils ont fait ce qu’il fallait, je pense.

D’une entreprise, je préfère de très loin qu’ils mobilisent leur personnel à résoudre le problème plutôt que passer 15 heures à disserter sur la façon de communiquer au public. C’est un très bon point pour eux, vraiment (comme le dit d’ailleurs le première commentaire sous l’article). Si toutes les boîtes faisaient ainsi, le monde irait vachement mieux.

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Autrement, le site FrenchWeb a analysé la communication "informelle" d’OVH (avant de savoir, j’imagine, comme moi, qu’il y en aurait une autre officielle publiée dans la journée). L’analyse de FrenchWeb, dans ces circonstances, me semble juste également.

Qu’OVH l’ait lu ou non, peu importe, toujours est-il qu’à cette heure-ci, ils ont publié un communiqué et corrigent donc ce que l’article de FrenchWeb leur reprochait.

(c’est juste une question de timing, donc)

https://www.frenchweb.fr/quand-le-patron-dovh-fait-une-communication-deconnectee-des-attentes-de-ses-clients/308414

Octave Klaba : un entrepreneur hors du commun - Capitaine Commerce

#16429

Je ne comprends pas : pourquoi Octave Klaba est boudé par les médias ? Tout le monde, même en France parle Bill Gates, Elon Musk, etc.

En moins de 20 ans OVH est devenu une des plus grosses boîtes du monde dans son domaine — notez le jeu de mot, merci merci — et la plus grosse en Europe et en France. OVH est connu et reconnu partout.
Dans un secteur comme Internet, avec la concurrence qu’il y a, c’est quand même pas mal.

Pourtant, que ce soit le gouvernement prônant la « Frènche-Tèque » (ben quoi ?) qui fait quand-même héberger ses trucs à l’étranger ou les médias qui sont en recherche de scoops sur des entreprises qui fonctionnent, OVH, personne n’en parle.

C’est pas comme si OVH employait des gens en France, payait ses impôts en France, avait son siège social en France et était français…

Ok, ici on a un article que parle d’eux, de lui, c’est bien. Mais c’est tout ??
Il est pratiquement parti de rien (tout comme Niel, d’ailleurs), c’est quand même autre chose que la plupart des autres PDG, surtout en France.

http://www.capitaine-commerce.com/2017/05/03/49504-octave-klaba-entrepreneur-commun/

Note : OVH Telecom et IPv6

#16264

Je remarquais récemment des lenteurs pour se connecter à certains sites (le miens, mais aussi Google/* ou Amazon). Tous les sites ne sont pas touchés.

Les symptômes sont un temps de latence entre la requête DNS et le début de réception de la page.

Je ne sais pas d’où ça vient précisément, mais j’ai résolu le problème en désactivant IPv6 sur mon panel de configuration d’OVH-Telecom.

https://lehollandaisvolant.net/?mode=links&id=20170310163610

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#15552

Quand ton FAI se met à brider ta ligne du jour au lendemain.

Bruit : +30 dB en un jour
Débit de la ligne : passé de 21 MB/s à 8 MB/s.

Mes factures sont payées, c’est quoi votre problème ? #ovh

https://lehollandaisvolant.net/img/68/ovh-wtf.png

Mécontent de son opérateur, il crée un bot qui tweete dès que son débit est trop bas

#14417

:D

J’adore !
Je ferais bien la même chose, mais avec un post sur le forum de mon FAI.

Je suis chez OVH, le support est un vrai support (pas un forum où les utilisateurs doivent se démerder entre eux ou avec 1 ou 2 stagiaires pour tout la France), mais le débit n’est pas toujours super bon non plus (quelques coupures de temps en temps).

http://www.clubic.com/connexion-internet/fai-et-box/actualite-794176-mecontent-operateur-cree-robot-tweete-debit-bas.html

Qualité de l'Internet fixe : troisième bilan bêta de l'ARCEP, avec des débits détaillés par FAI - Next INpact

#13715

Oui, y a pas que le débit à prendre en compte. Y a le ping aussi.

J’habite en pleine cambrousse avec "seulement" de l’ADSL ~13 Mega, mais chez OVH mon ping est bon : il tourne à 40 ms pour google.fr (et 45~50 pour google.com).
Ça se voit bien dans les jeux en ligne, où le ping est crucial.

J’avais pas ça chez Orange, où je tournais généralement entre 70 et 140 ms.

http://www.nextinpact.com/news/97221-qualite-internet-fixe-troisieme-bilan-beta-arcep-avec-debits-detailles-par-fai.htm

Timo van Neerden sur Twitter : "Etsy : Unable to access any item (/listing/*) on your site from some computers (not all). Returned code is 404 for *everything*. wtf."

#13648

Génial tout ces sites qui bloquent des FAI entiers.

Je sais qu’OVH est un nid à botnet, mais un peu de discernement parmi les IP à blocklister et PEUT-ÊTRE discuter avec OVH pour ce problème serait-il mieux que de couper l’accès à tout un tas de monde.

https://twitter.com/lehollandaisv/status/660396268175405057