Le Hollandais Volant

Je commence sérieusement à en avoir raz le cul des achats en ligne qui n’arrivent pas, soit-disant se perdent, etc.

Dernier truc : après le scandale des croquettes pour chat Purina qui tuaient des chats, j’ai décidé d’acheter des croquettes / paté ailleurs, ayant eu quelques sites qui semblent fait des produits sympa.

Évidemment, le colis censé arriver sous 48-72h n’est toujours pas là après 1 semaine.

Dans ces cas là, généralement je commence par envoyer un message leur invitant de voir ce qui se passe. L’étape suivante, si le problème n’est toujours pas résolu, c’est que je leur annonce ouvrir un litige Paypal (je prends à cœur d’utiliser Paypal car ils remboursent rapidement en cas de soucis et écoutent généralement les deux parties : donc même si j’abusais, il suffirait au site de présenter l’avis de livraison pour que je ne sois pas remboursé).

Sauf que le site des croquettes présente un bug pour télécharger la facture. Du coup voilà le message que je leur envoie :

Bonjour,

J’ai passé une commande chez vous il y a 1 semaine avec livraison via Mondial Relay et cela fait 5 jours que le colis semble "bloqué" sur la plateforme logistique (commande XXXXXX).

Je me permets donc de vous inviter à voir ce qui se passe.

Par ailleurs, il est impossible de télécharger la facture pour la joindre à ce message.

Ce double désagrément commençant à me faire douter du sérieux de votre site et ce retard de livraison étant quelque chose de trop souvent rencontré, j’espère que vous comprendrez que sans réponse ou sans livraison d’ici 7 jours (soit deux semaines après la commande, que je considère un délais raisonnable), j’ouvrirai un litige Paypal en vue d’obtenir un remboursement intégral.

J’ai oublié un « merci » final par contre (faut dire que leur champ texte minuscule qui interdisait les retours à la ligne n’était pas simple à relire, désolé.

Quoi qu’il en soit, j’en ai ma claque des Chronopost et autres DHL qui font véritablement n’importe quoi 98 % du temps. Et comme c’est l’expéditeur du colis qui est client de ces connards, ce sont à eux de se démerder.
J’estime ne pas avoir à subir leur incompétence.

Je suis totalement disposé à accepter des délais en cas de force majeure, mais faut quand-même pas pousser. Quand on donne un délais de 72 h, c’est 3 jours. 4 ou 5 à la limite.

Y a un mois, une autre boutique n’avait pas répondu à mes messages. Du coup j’ai ouvert un litige Paypal et obtenu remboursement immédiat (mon justificatif étant la copie du mail envoyé au site une semaine avant et resté sans réponse).
Le site est revenu vers moi quelques heures après le litige Paypal me disant que la prochaine fois, fallait que je n’hésite pas à les contacter, cette bande de trous du cul..

Ah et j’ai un autre dossier en cours avec la Poste (depuis avril), pour un envoi cette fois… là aussi c’est comique… ou pas.

Et pourtant, j’expédie très peu (1x/an), et je reçois peu aussi (1/mois en moyenne). Mais en ce moment c’est du gros n’importe quoi : y a pas un envoi où c’est pas le bordel. Et bien-sûr c’est jamais la faute de personne.