Le Hollandais Volant

La surprise du matin : EDF qui recalcule mes mensualités. Désormais je payerais 227 €/mois, alors que mon maximum consommé dans un moi entre mai dernier et aujourd’hui, c’est 145 €, ce dernier étant pour le mois de décembre.

Ma consommation oscille entre 80 € l’été et 145 € en hiver. L’hiver n’est pas fini, ok, mais il est improbable que je passe magiquement à 300 €, qui justifierait une moyenne sur l’année de 227 €.

D’où ça sort ? Je ne sais pas. Probablement qu’ils considèrent la surface de ma maison et mon DPE (dont le calcul est 100 % arbitraire et 100 % bullshit).
Probablement aussi que c’est un robot IA à la con qui a décidé ça.

Je trouve donc leur e-mail sur leur site (ils le mettent aussi sur toutes les factures). Ils ont aussi un formulaire : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact.html (cliquez ensuite sur "en ligne")

Et leur explique essentiellement ce que je dis ici : que mes consos oscillent entre 80 et 150 €, qu’une mensualité de 121 € (l’actuelle) me semble tout à fait appropriée, et que 227 € est quoi qu’il en soit absurde, et que je voudrais rester sur 121 €. Ce n’est pas un problème de capacité de payer, c’est juste anormal de payer 900 € en 4 mois, si pour dans 4 mois, on m’en rembourse 400 €.

(Et d’une façon générale, je trouve débile de recalculer les factures tous les 6 mois, alors que pratiquement tout le monde consomme moins en été qu’en hiver, avec parfois une différence énorme).

Ah et surtout, à la fin, je coche bien la case de vouloir être recontacté par e-mail, et non par téléphone. Je déteste le téléphone. Je ne suis pas disponible au téléphone (j’ai un travail où c’est interdit), et de toute façon je ne réponds pas au téléphone.

Résultat, en sortie de travail, quand je regarde le tél : 8 appels en absence, un SMS, 2 messages vocaux.
Le dernier disant que « Je n’arrive pas à vous joindre, je vais passer par l’e-mail. »

Effectivement j’ai eu un mail. On me corrige le problème en conservant les mensualités de 121 €.

Donc au final : le problème est bien résolu, et promptement (merci).
Mais si je dis « contactez moi par e-mail », y a une raison. Respectez ça. Pas juste EDF : tout le monde. Le changement de facturation n’intervient que dans 2 mois : ce n’est pas urgent au point de nécessiter absolument un appel.

ÉDIT : Dans mon cas, c’est parce que je n’aime pas le téléphone, et que je ne suis pas disponible aux horaires où je m’attends que EDF me réponde.

Mais l’on me signale aussi le cas des personnes sourdes (ou malentendantes) : dans ce cas, un appel est encore plus juste inutile, effectivement.

Dans tous les cas : respectez le choix des gens. D’autant plus si c’est vous qui nous le proposez, ce choix.

Et si un mail prend trop de temps, sachez que personne ne demande un baratin.

Perso je veux juste savoir si vous avez compris mon problème, si vous allez le résoudre, et si oui comment : avec la solution que je préfère (celle que j’aurais proposée) ? avec une autre solution (laquelle, et pourquoi pas la mienne) ? et éventuellement ce qui va se passer ensuite (vais-je avoir une nouvelle facture ? quand la solution sera effective ?).

Pas besoin de plus.