Le Hollandais Volant

Commande d’une carte (une de plus) chez un prestataire de charge d’EV :

- commande le 22 mai.
- le 6 juin, pas de nouvelles : envoi d’un e-mail au support. Pas de réponse.
- une semaine après (j’ai pas la date exacte là) : envoi d’un e-mail au support sur Facebook. Pas de réponse.
- le 17 juin : envoi d’un second e-mail, en insistant sur le fait que ma troisième tentative de contact sera la dernière avant une mise en demeure par LRAR.

- le 18 juin : réponse. Le bouton « envoyer [le badge] » n’avait pas fonctionné dans leur système.

En dehors de fait que c’est évidemment la fameuse #erreurInformatique, et que le mail ne fait état d’aucune excuse pour ce délai anormal ni pour l’absence de réponses, je trouve quand-même assez SCANDALEUX qu’il soit toujours nécessaire de passer par des menaces pour obtenir quoi que ce soit dans ce pays.

C’est hallucinant. Sans ça, y a rien qui se passe, tout le monde s’en fiche, on laisse couler, on fait attendre. Ce n’est que lorsqu’on menace de faire appliquer nos putains de droits et leur putain d’obligations qu’ils se réveillent et décident de se bouger le fion.

C’était pareil pour ma voiture. Après 4 mois de retard (après la date initialement prévue donc, hein), je les mets officiellement en demeure de me livrer sinon j’annule la commande et je vais ailleurs (après moult appels, e-mails, et indices les avertissant qu’une annulation deviendra une option). Ils m’ont livré 3 jours après la mise en demeure.

Pareil pour d’autres trucs, à chaque fois : résiliation EDF, résiliation assurance, commande de pièces chez Dell, indemnisation SNCF après une perte des tickets envoyés par La Poste, indemnisation par La Poste pour un colis perdu… Bref, sans hausser le ton, plus personne ne nous prend au sérieux.

Ça m’énerve.

(ouais, et après on s’étonne que tout le monde court directement chez son avocat en cas de différend… Parce l’amiable ne fonctionne tout simplement pas, ou plus).